1. Condicions generals de contractació
A. Informació prèvia a la contratació
El contracte del PRESTADOR amb l'usuari per a la compra dels seus productes produirà tots els efectes jurídics, quan concorrin el consentiment i els altres requisits necessaris per a la seva validesa, establerts en la normativa vigent.
Els preus exposats a la botiga en línia podran ser revisats i modificats, si les condicions ho requereixen, en qualsevol moment.
Tots els preus dels productes exposats en la present pàgina web porten inclòs l'IVA. La base imposable més l'IVA, desglossat, el trobaran en el carret de la compra en finalitzar la mateixa, en la factura final.
B. Informació al consumidor sobre l'exercici del dret de desistiment
L'exercici del dret de desistiment a l'empara de Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries, atès el contingut de l'Article 68 “El dret de desistiment d'un contracte és la facultat del consumidor i usuari de deixar sense efecte el contracte subscrit, notificant-l'hi així a l'altra part contractant en el termini establert per a l'exercici d'aquest dret, sense necessitat de justificar la seva decisió i sense penalització de cap classe”.
Això significa, que l'usuari pot exercir el dret a desistir del contracte subscrit amb el comerç, en un termini de 14 (catorze) dies naturals sense necessitat de cap justificació.
C. Exercici del Dret de Desistiment
Per a exercir el dret de desistiment, l'usuari haurà de notificar la seva decisió per a desistir del contracte a través d'una declaració inequívoca (per exemple, una carta enviada per correu postal certificat, o correu electrònic). Podrà utilitzar el model de formulari de desistiment que figura en aquest apartat.
Instruccions per al seu emplenament:
Dirigir la carta per correu postal certificat, o bé, per e-mail que s'indica a continuació, en les següents adreces disponibles:
Per correu electrònic: cosintcosint@cosintcosint.cat
Per correu postal: C/ Indústria 29 – 08202 – Sabadell (Barcelona)
Model de formulari de desistiment (només ha d'emplenar i enviar el present formulari si es desitja desistir del contracte):
Per la present li comunico que desisteixo del contracte de venda del següent bé: (dades imprescindibles), indicant les següents dades:
NOM DEL PRODUCTE
PREU DEL PRODUCTE
REFERÈNCIA DEL PRODUCTE
Imprescindible facilitar les següents dades personals, si no es deixa constància d'aquests, entendrem que el dret de desistiment no podrà exercir-se:
✓ Dades personals del consumidor.
✓ Domicili del consumidor.
✓ Signatura del consumidor.
✓ Data i signatura del document.
El termini de desistiment començarà a comptar a partir del dia que el comprador va rebre la comanda, o en defecte d'això, des que el venedor va tenir coneixement de la compra per part del client.
D. Conseqüències del desistiment
Si el dret de desistiment per part del client, és acceptat pel PRESTADOR en haver complert tots els requisits legals, se li retornarà tots els pagaments rebuts per part d'aquest, exclosos les despeses de missatgeria, sense cap demora indeguda i, a partir de la data en la qual se'ns informi de la seva decisió de desistir del contracte actual, sempre que hagi exercit el seu dret dins del termini de 14 (catorze) dies naturals.
En el cas que el client exerceixi el Dret de Desistiment, correrà amb les despeses de devolució.
Procedirem a efectuar aquest reemborsament utilitzant el mateix mitjà de pagament emprat pel client per a la transacció inicial, tret que hagi disposat expressament el contrari, de manera raonada.
2. Comandes i compres
Els clients tenen la possibilitat de realitzar les seves demanats via Internet a través de la pàgina web www.cosintcosint.cat. En fer clic en el botó "Comprar" durant el procés de realització d'una comanda, el client declara acceptar plenament i sense reserves la totalitat de les presents Condicions Generals de Venda que, en tot cas, podran ser arxivades i impreses pels clients per a la seva reproducció quan ho considerin necessari. Les dades arxivades per cosintcosint.cat constitueixen la prova de totes les transaccions realitzades entre cosintcosint.cat i els seus clients. cosintcosint.cat confirmarà al client, en un termini màxim de 48 hores, que la seva comanda ha estat registrat. Així mateix, una vegada efectuat l'enviament del producte sol·licitat, s'informarà per e-mail d'aquest enviament. La informació contractual serà facilitada als clients amb anterioritat a la recepció dels productes adquirits. Aquesta informació podrà ser extreta, arxivada i reproduïda pels clients que, en tot cas, poden corregir les dades errònies de la mateixa mitjançant la seva connexió a cosintcosint.cat. En cas que cosintcosint.cat tingui la intenció d'utilitzar l'adreça de correu electrònic facilitada pel client
ENVIAMENTS
En cas de rebre un paquet amb l'embolcall defectuós, el client haurà de fer-lo constar en l'albarà de lliurament o rebutjar-lo.
Cosint Cosint SCP es fa responsable del paquet fins que aquest surt de les nostres oficines. A partir d'aquest moment són les companyies de missatgeria les que es fan responsables del paquet i de l'enviament. Per part nostra, facilitarem la gestió de qualsevol incidència.
Adreça d'enviament: C/ Indústria, 29 – 08202 – Sabadell (Barcelona).
Si s'ha realitzat una comanda amb una direcció incorrecta, si us plau contacti'ns com més aviat millor. Cal tenir en compte que una vegada processats, les comandes no poden ser modificats ni cancel·lats
Taxes i gravàmens internacionals.
Cosint Cosint SCP no es fa responsable de cap taxa o impost extra per a vendes internacionals que ocorrin al llarg de l'enviament
Restriccions en enviaments
Actualment no realitzem enviaments a les Illes Canàries, Ceuta i Melilla.
No es realitzen enviaments a apartats de correus o bústies.
Enviaments mitjançant Correu certificat.
Els enviaments a la península i Balears es lliuraran en un termini de 2 a 4 dies laborables si estan en existència.
Les comandes realitzades durant el mes d'agost es lliuraran a partir de la primera setmana de setembre.
Per a les compres superiors a 100 € l'enviament és gratuït, per a les compres inferiors l'enviament tindrà un cost de 7 €
Per als enviaments a altres destinacions el cost variés en funció del destí.
Una vegada realitzat l'enviament rebràs un email amb tota la informació i número de seguiment.
També es pot realitzar la compra a través de la nostra web i recollir-la a la nostra botiga situada en la C/ Indústria, 29 – 08202 – Sabadell (Barcelona)
El nostre horari de 10 a 13 hores i de 17 a 20 hores de dilluns a divendres.
Els preus dels nostres productes s'indiquen amb tots els impostos inclosos i sense incloure enviament. La participació en els costos de preparació i d'enviament s'entén també amb tots els impostos inclosos. Les despeses de transport es consignen sempre per separat. cosintcosint.cat es reserva el dret a modificar aquests preus en qualsevol moment, no obstant això, els productes es facturaran sobre la base de les tarifes en vigor en el moment del registre de les comandes (sempre que quedin existències).
DISPONIBILITAT
En cas d'indisponibilitat del producte una vegada realitzat la comanda i abans de la fi del procés d'enviament de la venda en qüestió, el client serà informat per e-mail o per telèfon de l'enviament parcial o de l'anul·lació de la seva comanda. Si ja s'ha efectuat el càrrec en compte en el moment de donar la informació relativa a la indisponibilitat del producte, es realitzarà un procediment de reemborsament pels imports corresponents, informant el client sobre el mateix mitjançant l'enviament d'un e-mail. Iniciat aquest procediment, es procedirà al reintegrament de l'import satisfet pel client en el compte bancari indicat per aquest a aquest efecte en la major brevetat possible. En aquest sentit, Cosint Cosint SCP reintegrarà les quantitats corresponents en el termini màxim de 8 dies.
Mitjans de pagament
Per al procés de pagament, s'utilitzen els serveis de tercers aliens al mateix i, en particular el servei de pagament següent:
VISA
Mastercard
Transferència bancària
Contra reemborsament
Tots els mitjans de pagaments, es realitzen a través del sistema electrònic de passarel·la de pagament, de l'entitat de Banc de Sabadell que funciona com un terminal de punt de venda virtual. EL PRESTADOR d'aquest servei sol·licitarà a l'usuari determinats dades per a realitzar el pagament, conforme a les modalitats de pagament que aquest ofereixi.
Una vegada finalitzat el procés de pagament amb èxit, el contracte s'entendrà celebrat i EL PRESTADOR confirmarà tal contractació per correu electrònic, d'acord amb la Llei 34/2002, d'11 de juliol, de serveis de la societat de la informació i de comerç electrònic.
Servei d'atenció al client:
D'acord amb la Llei de Consumidors i Usuaris, en tractar-se de contractes fora d'establiment mercantil, EL PRESTADOR, posa a la disposició dels seus clients un mitjà d'informació veraç i econòmic.
Per a qualsevol reclamació o suggeriment els clients poden posar-se en contacte a través dels següents mitjans:
Per correu electrònic: cosintcosint@cosintcosint.cat
Per correu postal: C/ Indústria 29 – 08202 – Sabadell (Barcelona).
El pagament de les compres s'efectua mitjançant VISA, Mastercard, transferència bancària o contra reemborsament.
D'acord amb la legislació en vigor i per a la seguretat i confidencialitat de les seves dades, Cosint Cosint SCP no guardarà la informació relativa a les dades bancàries. Serà responsabilitat dels clients guardar i imprimir la seva transferència bancària si desitgen conservar els detalls bancaris i relatius a la seva transacció. En cas que es carregui indegudament a un client l'import d'una compra, sense que la identificació de la targeta bancària corresponent hagi estat comprovada pel prestador, el client podrà exigir l'anul·lació immediata del càrrec mitjançant l'enviament d'un e-mail. No obstant això, en cas que la compra s'hagi realitzat efectivament pel client que exigeixi l'anul·lació del càrrec, aquest haurà de rescabalar a cosintcosint.cat dels danys i perjudicis ocasionats amb motiu d'aquesta anul·lació.
LLIURA
Modalitats i lloc de lliurament els productes s'enviaran acompanyats de l'albarà de lliurament a l'adreça d'enviament que el client hagi indicat en el transcurs del procés de realització de la comanda. Tots els nostres lliuraments es notifiquen per e-mail. Després de l'expedició de la comanda, cosintcosint.cat emetrà en línia una factura en la qual s'indicaran els costos de transport per separat i l'IVA. cosintcosint.cat realitza enviaments a Espanya peninsular i Balears, Europa. Amb la finalitat d'optimitzar el lliurament, agraïm al client que indiqui una adreça en la qual la comanda pugui ser lliurat dins de l'horari laboral habitual.
El termini de lliurament s'ha fixat entre 2 i 4 dies si el material demanat està en estoc i de 25 dies màxim si estan en procés de producció. En el cas del venciment d'aquests terminis, el client pot anul·lar la seva comanda. Si aquest retard és causat per força major, mentre el producte està en fase de logística, Cosint Cosint SCP, informarà el client d'aquesta circumstància i que, per tant, els costos que es derivin de la seva sol·licitud d'anul·lació correran al seu càrrec. Els terminis de lliurament són terminis mitjans corresponents als terminis de preparació i d'enviament, calculats en funció de la data estimada de recepció de la mercaderia en els nostres magatzems. Aquests terminis varien així mateix en funció del destí i no inclouen dies festius o caps de setmana. Una vegada exercitat el dret a cancel·lació, cosintcosint.cat efectua una sol·licitud de reemborsament en un termini de 10 dies hàbils. En cas de lliurament parcial, aquest dret només afectarà el saldo de la comanda que ha quedat pendent d'enviament, és possible que el lliurament d'una mateixa comanda es realitzi en diverses vegades. Cada lliurament es considera efectuada a partir del moment en el qual l'empresa de transports posa el producte a la disposició del client, que es materialitza a través del sistema de control utilitzat per l'empresa de transports. Precaucions a tenir en compte en el moment del lliurament correspon al destinatari comprovar els enviaments a la seva arribada, expressar les observacions i presentar totes les reclamacions que estimi justificades, pot fins i tot rebutjar el paquet, si aquest últim és susceptible d'haver estat obert o si mostra indicis clars de deterioració. Aquestes observacions o reclamacions han de fer-se arribar a l'empresa de transports mitjançant carta certificada amb justificant de recepció en els 3 (tres) dies hàbils següents al lliurament dels productes, amb còpia enviada immediatament després a cosintcosint.cat . Si els productes lliurats no s'ajusten en naturalesa o qualitat a les especificacions indicades en l'albarà de lliurament, el client deu, baix pena de venciment, formular les seves reclamacions en els set dies següents al lliurament. En cas de retard, trencament o de recepció d'una comanda incompleta, el client podrà dirigir-se al Servei d'Atenció al Client a través del menú "Contacte" disponible en la pàgina web. Si transcorreguts 8 dies hàbils després de l'enviament del paquet, el client no té notícies de la seva comanda, haurà de posar-se en contacte amb cosintcosint.cat a través de la nostra rúbrica "Contacte": indicant que encara no ha rebut la seva comanda, encara que sí ha rebut l'e-mail que li confirma la sortida d'aquest dels nostres magatzems. El Servei d'Atenció al Client realitzarà una recerca i se l'informarà d'aquesta.
Devolucions i canvis de productes
En relació amb tots els productes venuts, el client pot acollir-se a la màxima de "si no queda satisfet li retornem els seus diners" i es podrà acollir al dret de desistiment, des de la data de recepció del producte pel client.
Una vegada que el client hagi obtingut el seu número de devolució, haurà d'enviar un paquet a cosintcosint.cat amb:
Els articles en el seu embalatge original l'ordre de devolució, a l'interior del paquet el document amb l'adreça del servei de devolucions, pegat en l'exterior del paquet Aquest dret de desistiment mai podrà exercir-se si els productes enviats han estat objecte d'un ús prolongat visible (més d'uns minuts).
Els productes hauran de ser retornats correctament protegits, en el seu embalatge original, en un perfecte estat per a la seva revenda (sense danys, trencaments o bruts)
Tampoc es podran acceptar els paquets que no incloguin algun element que permeti identificar al remitent (n° de comanda, cognoms, nom, adreça). Una vegada que el paquet hagi estat rebut en els magatzems de cosintcosint.cat i que s'hagi verificat que els productes retornats estan en perfecte estat, es realitzarà el procediment de reemborsament pels imports corresponents als productes retornats. S'informarà el client d'aquest procediment de reemborsament mitjançant l'enviament d'un e-mail.
Iniciat aquest procediment, cosintcosint.cat procedirà al reintegrament de l'import satisfet pel client en el compte bancari, que va utilitzar per a pagar la comanda en la major brevetat possible. En aquest sentit, cosintcosint.cat reintegrarà les quantitats corresponents en el termini màxim de 8 (vuit) dies, si el client va utilitzar una targeta de dèbit i, abans de la finalització del mes corresponent.
Els costos i riscos vinculats a la devolució del producte correran per compte del remitent. Tota devolució que no hagi estat pagada en el moment de l'enviament pel client no serà acceptada. En el cas dels productes defectuosos o que no corresponguin a la comanda realitzada pel client les despeses de devolució seran a càrrec de cosintcosint.cat gràcies a l'etiqueta de devolució que li enviarem.
La devolució dels productes donarà lloc a un reemborsament en un import igual al preu de compra de l'o dels producte(s) retornats(s), en un termini de 30 dies a partir de la recepció dels productes per cosintcosint.cat. El reemborsament no inclourà, per tant, les possibles despeses d'enviament. El dret de desistiment s'exerceix igualment des del moment en què es realitza la comanda i fins abans del lliurament. En aquest cas, el reemborsament en el banc del soci s'efectua en un termini de 30 dies a comptar a partir de l'exercici d'aquest dret. cosintcosint.cat no podrà ser considerada responsable de l'incompliment del contracte subscrit en cas d'esgotament de les existències o d'indisponibilitat del producte, de força major, d'interrupció de l'activitat o vaga total o parcial, especialment, dels serveis postals i mitjans de transport o comunicacions, inundacions o incendi. cosintcosint.cat, el client podrà dirigir-se, en primer lloc, a cosintcosint.cat per a arribar a una resolució amistosa. En defecte d'això, els tribunals del lloc de residència del client seran els únics competents, siguin quals siguin els llocs de lliurament i els mètodes de pagament acceptats.